Zarządzanie relacjami z klientami

businessman-1071758__180Własna firma to pragnienie wielu osób, które marzą o niezależności finansowej i zawodowej. Podleganie tylko samemu sobie, a nie komuś innemu, to atrakcyjna propozycja dla każdego indywidualisty. Wystarczą tylko dobre chęci, trochę pieniędzy oraz podstawowe informacje na temat biznesu i już możliwe staje się prowadzenie własnej firmy.  O prowadzeniu własnej działalności gospodarczej powiedziane zostało już chyba wszystko. Nie trzeba wcale interesować się biznesem , aby wiedzieć, co jest potrzebne, by firma dobrze prosperowała. Przede wszystkim musi być o niej głośno, w czym pomóc może skuteczna reklama. Trzeba jednak mieć co reklamować, dlatego też istotne znaczenie ma jakość oferowanych produktów, ale też oferta – atrakcyjna cena na pewno przyciągnie wielu klientów. Oprócz marketingu, duże znaczenie mają także relacje z klientami. W tej dziedzinie powstają coraz to nowsze strategie, takie jak np. CRM, mające pomóc w utrzymywaniu dobrych relacji z innymi ludźmi – kontrahentami, wspólnikami, pracownikami. Jeśli bowiem uda nam się już zareklamować nasze usługi, a tym samym przyciągnąć klientów, trzeba ich w jakiś sposób przekonać, by systematycznie korzystali z naszej oferty. Będzie to bowiem gwarancja stałego dochodu dla firmy, na czym przecież zależy każdemu przedsiębiorcy. Utrzymywanie dobrych relacji z klientami to bardzo złożona kwestia. Nie wystarczy tylko przyjazne nastawienie, miły ton głosu czy łatwość w nawiązywaniu kontaktów. Nowoczesne strategie biznesowe stawiają przede wszystkim na umiejętność negocjowania, a nawet wywierania pewnego wpływu na rozmówcę. Siła perswazji, wspomagana przez informacje pochodzące z dziedzin, takich jak psychologia czy socjologia, gwarantuje takie przeprowadzenie rozmowy, które przyniesie firmie wymierne korzyści. Z tego powodu w dzisiejszych czasach ogromnym zainteresowaniem cieszą się szkolenia z zakresu różnego rodzaju strategii biznesowych, dotyczących kontaktów z klientami.

Księgowość w firmie

cashbox-1642995__180Poznaj rolę księgowości w firmie i przekonaj się, że dobra księgowość to nie tylko porządek w dokumentach i poprawnie wystawione faktury. Bez względu na wielkość przedsiębiorstwa, należy umiejętnie prowdzić księgowość, aby móc ubiegać się np. o dofinansowania, czy uniknąć wizyty w skarbówce, w celu dokonania wyjaśnień.  Posiadasz firmę i zastanawiasz się, jak prawidłowo poprowadzić jej księgowość? A może uważasz, że wystarczy zachowanie porządku w fakturach, aby nie mieć kłopotów rozliczeniami i zeznaniami podatkowymi? Poznaj znaczenie księgowości w firmie, aby przekonać się, że to niezwykle ważna część jej prawidłowego funkcjonowania.  Każda firma, bez względu na wielkość, powinna odpowiednio prowadzić księgowość. Bydgoszcz jest tu chociażby jednym z wielu przykładów na to, że wiele firm jest niewielkich i to one często nie doceniają rzetelnej księgowości. Zdarza się, że małe przedsiębiorstwa starają się samodzielnie prowadzić dokumentację, bez wsparcia księgowej, co często kończy się rozmaitymi komplikacjami. Duże firmy z reguły posiadają taki etat, ale niewielkie mogą z różnych przyczyn nie zatrudniać wykwalifikowanej w tym kierunku kadry – z powodu np. oszczędności, czy mimo wszystko niedużej ilości pracy. Co może więc zrobić właściciel małej działalności, aby wspomóc swoją księgowość?  Przedsiębiorcy mogą obecnie korzystać z rozmaitych kursów, aby podnosić swoje kwalifikacje. Jeśli są zdecydowani na to, aby samodzielnie prowadzić księgowość firmy, to mogą skorzystać ze szkoleń z zakresu księgowości. Dzięki kursom takim zdobywa się niezbędną wiedzę oraz umiejętności, można z powodzeniem wprowadzić pewne zasady w życie firmy i zaprowadzić porządek w księgowości. Samodzielna praca w tym zakresie wymaga systematyczności oraz wyrobienia w sobie poczucia obowiązku, niemniej nakłady nie są duże a korzyści dla firmy spore. Należy jednak pamiętać, że przepisy dość szybko się zmieniają i należy aktualizować sobie bazę wiedzy, by nie popełniać błędów w rozliczeniach i uniknąć kłopotliwych korekt.  Wobec istotnych rozliczeń, można skorzystać z porady księgowej, która doskonale znając swój zawód, pomoże w ewentualnych poprawkach.

Pozyskanie klienta

consultant-779590__340Jest dosc prawdopodobne, ze wprawdzie prowadzisz wlasna dzialalnosc gospodarcza, to jednak nie lubisz sprzedawac. Traktujesz to jako zlo konieczne.  Nie lubisz sprzedawac i juz.  A wiec odkladasz w nieskonczonosc sprzedawanie. Bardziej niz wszystko inne to wlasnie jest spychane na pozniej, co oczywiscie odbija sie na twojej kasie – a raczej na tym, ze odpowiedniej kasy nie masz.  Ale na zwsze odkladac sie nie da, wiec czasami sie zmuszasz do tego by sprzedawac, co sie konczcy tym ze jeszcze bardziej sprzedawania nie lubisz.  Ach, gdyby tylko mozna bylo prowadzic swoja wlasna dzialalnosc gospodarcza bez sprzedawania…  Choc nie moge ci obiecac biznesu calkowicie  bez sprzedawania, mam jednak dla ciebie dobra wiadomosc.  Mozesz miec frajde sprzedajac!  Wyobraz sobie co by bylo, gdybys nie mial tego negatywnego podejscia do sprzedawania – gdybys zamiast sprzedawania unikac znalazl w sprzedawaniu cos, co cie nie tylko interesuje, ale autentycznie porywa do dzialania?  Mam dla ciebie kilka wskazowek, ktore moga sprawic calkowity zwrot w twoim podejsciu do sprzedawania, a jak wiadomo wszystko sie zaczyna od odpowiedniego podejscia…    Patrz na sprzedawanie z perspektywy pomagania ludziom  Wielu ludziom sprzedawanie kojarzy sie ze stereotypem sprzedawcy, ktory jest glosny, nahalny, manipuluje i stara sie wciskaniem komus cos czegos czego ta osoba nie chce.  To jasne, ze nie masz aspiracji zeby sie z kims takim w najmniejszym stopniu utozsamiac.  Mam dla ciebie wiadomosc.  Tak, rzeczywiscie jest wielu takich sprzedawcow – ale to nie sa ci, ktorzy odnosza sukcesy w sprzedazy.  Sa takze inni sprzedawcy, choc ich jest mniej i mniej sie rzucaja w oczy, bo nie sa tacy glosni i w ogole nie sa nahalni.  Ci ktorzy odnosza sukcesy w sprzedazy zachowuja sie calkiem inaczej – podchodza oni do sprzedazy z perspektywy pomagania ludziom.  I na nich wlasnie sie chcesz wzorowac.  Bo kiedy sprzedajesz cos co ludziom pomaga, rozwiazuje ich problemy, albo dostarcza im radosci – to przeciez sam im pomagasz. Zrozum wiec, ze sprzedawanie to wlasnie pomaganie. Kiedy sprzedajesz – pomagasz i rozwiazujesz problemy swoich klientow.   Wyjdz z zalozenia, ze chcesz pomoc jak najwiekszej ilosci osob.  Potraktuj to jako swoje osobiste powolanie, ze chcesz pomoc jak najwiekszej ilosci ludzi. No bo skoro mozesz ludziom pomoc i sam na tym wygrywasz, to niby dlaczego masz nie pomoc jak najwiekszej ilosci osob? To wlasciwie twoj moralny obowiazek, zeby podzielic sie z nimi swoja eksperyza!  I to cie przy okazji moze ogromnie wzbogacic, bo im wiekszej ilosci osob pomozesz tym wiecej na tym zarobisz.  No i jak tu nie podchodzic do sprzedawania entuzjastycznie?  Pamietaj, zeby byc autentycznie soba Uzmyslow sobie, ze nie musisz, ba – nawet nie mozesz, byc typowym sprzedawca, zeby skutecznie sprzedawac.  Zeby byc skutecznym na dluzsza mete musisz byc uczciwy i otwarty, nie musisz byc osoba ktora „ma gadane” – wrecz przeciwnie, powinienes wiecej sluchac niz mowic.  A wiec zrelaksuj sie – MOZESZ sprzedawac i jednoczesnie byc autentycznie soba.  Chyba, ze rzeczywiscie lubisz duzo mowic, wiec w tym wypadku musisz te sklonnosc trzymac na wodzy.  Tak czy siak, bycie soba jest takze w sprzedazy o wiele bardziej skutecznie niz udawanie kogos kim nie jestes.  Sprzedawaj tylko to co rozwiazuje problemy klientow Wyobraz sobie jak wielka ulge twoj klient poczuje kiedy pozbedzie sie problemu, albo kiedy to co sprzedajesz pomoze mu rozwiazac ten problem. twoj produkt. To oczywiscie oznacza, ze musisz poznac swoich klientow na tyle i wiedziec jakie maja problemy. Oferuj na sprzedaz tylko to co ich problemy rozwiazuje i to w co autentycznie wierzysz.  Stale rozwijaj swoje umiejetnosci Wiekszosc ludzi ma obawy zwiazane ze sprzedawaniem, bo nie wiedza jak skutecznie sprzedawc.  Wlasciwie jak sie do tego zabrac?  A to nie jest wiedza, ktora mozna wyssac z mliekiem matki – tego sie trzeba po prostu nauczyc.   A wiec potraktuj jako normalke, ze jesli czegos nie wiesz i jak probujesz, to ci sie nie udaje. Jesli nie wiesz jak to sie robi, to naturalne, ze sie boisz zaczac.  Nikt nie lubi robic z siebie idioty.  Nauczyles sie jednak jesc nozem i widelcem, nauczyles sie poslugiwac komputerem – ZARECZAM cie, ze sprzedawania sie tez mozesz nauczyc jesli zechcesz, bo to nie jest wielka sztuka.  Zacznij sie zatem uczyc sprzedawac. Kiedy zrozumiesz na czym sprzedawnie polega i kiedy stworzysz sobie proces sprzedazy dopasowany do twojej branzy, do twojego produktu i do twojej wlasnej osobowosci,  zdziwisz sie jak szybko twoje obawy zamienia sie w entuzjazm.  Na polkach ksiegarskich jest sporo ksiazek na temat sprzedawania – polecam ci takze kurs DynamicznyRozwojFirmy – nauczysz tam sie jak sprzedawac bez tego typowego manipulowania,  ktore sie kojarzy niemal automatycznie ze sprzedaza.  Czy patrzac na sprzedawanie z tej perspektywy nie wyglada to bardziej  pociagajaco?  Zareczam cie, ze sprzedawanie moze byc takze dla ciebie prawdziwa frajda. Bo pomaganie innym dostarcza wielkiej satysfakcji. Ale wszystko zaczyna sie od tego by do tego podejsc z odpowiednim nastawieniem, z duma i bez chowania glowy piasek.

Oferta leasingowa

dollar-1362244__180Rzetelny wybór konkretnego leasingodawcy oraz oferty leasingu to analiza może nawet bardziej złożona niż przy wyborze kredytu. Zapoznaj się z istotnymi czynnikami, które sugerujemy brać pod uwagę.  Podobnie jak w przypadku oprocentowania kredytu, tak i w przypadku leasingu wysokość rat nie jest jedynym istotnym elementem przesądzającym o atrakcyjności oferty. Niewątpliwie istotny jest całkowity koszt leasingu w ujęciu procentowym i przy porównywaniu ofert jest to parametr podstawowy. Należy przy tym pamiętać, że niektóre firmy leasingowe podając łączny koszt leasingu nie uwzględniają w nim wartości wykupu. Może to być świadoma manipulacja po to aby oferta jawiła się jako bardziej atrakcyjna niż jest w rzeczywistości (skąd my to jeszcze znamy zwłaszcza jeśli chodzi o produkty finansowe…). Tak podany koszt może wydawać się niższy w stosunku do konkurencji jednak po uwzględnieniu wykupu może okazać się przeciwnie.  Warto zwrócić uwagę na stopę oprocentowania. Zazwyczaj jest to zmienna stopa procentowa i wówczas warto sprawdzić czy jest oparta na WIBOR 3M, 1M,… W przypadku zmiennych stop procentowych warto wiedzieć według jakich zasad i co jaki okres czasu leasingodawca może zmieniać wysokość rat. Różnić się może także ilość rat w zależności od firmy leasingowej. Przykładowo umowa trzyletniego leasingu z jednym leasingodawcą może oznaczać 35 rat, a z innym 36 rat. I tak też, koszt całkowity może być co prawda niższy, ale wysokość raty wyższa, co dla niejednego leasingobiorcy może mieć istotne znaczenie.  Ponadto, jeżeli umowa leasingu dotyczy płatności w obcej walucie, to podobnie jak w przypadku kredytów ważny jest czynnik określany jako spread. Stanowi on różnicę pomiędzy kursem kupna a kursem sprzedaży waluty. Te różnice mogą sięgać nawet ponad 20 groszy, jak w przypadku CHF. Należy dowiedzieć się jaka wartość leasingu w walucie obcej zostanie ujęta w umowie leasingu; wartość która będzie następnie podstawą do wyliczeń w trakcie obowiązywania umowy.  Na wszelki wypadek warto też zapoznać się z procedurami i kosztami dodatkowymi w przypadku zalegania ze spłatą rat a więc wysokość odsetek, koszty dodatkowe związane z windykacja albo po jakim czasie w związku z powstała zaległością leasingodawca może wypowiedzieć nam umowę, czy możliwe będzie wznowienie umowy leasingu a jeżeli tak, to ile takie wznowienie kosztowałoby (może to być kilkaset złotych ale mogą też wchodzić w grę kwoty zaiste zaporowe).  Nie bez znaczenia jest także wysokość kaucji na poczet czynszu inicjalnego a więc kwota jaką korzystając z leasingu będzie musiał uiścić po zawarciu umowy leasingu, zanim jeszcze przedmiot leasingu zostanie mu wydany. Jej wysokość może się różnić w zależności od firmy leasingowej choćby ze względu na to, jakiego rodzaju opłaty będą składać się na nią. W przypadku leasingu pojazdów do czynszu inicjalnego często wliczany jest także koszt rejestracji pojazdu, choć niektóre firmy leasingowe nie obarczają tym kosztem leasingobiorcy.  Istotnym składnikiem kosztu leasingu jest jego ubezpieczenie i w tym wypadku również mogą występować różnice, przy czym należy zwrócić uwagę na koszt ubezpieczenia nie tylko za pierwszy rok ale i za kolejne lata umowy leasingu. I choć firma leasingowa ma preferencyjne stawki ubezpieczeń z racji stałej współpracy i wielu umów z ubezpieczycielem, to w rzeczywistości może się okazać np. że ubezpieczyciel zawyży wartość leasingowanego samochodu będącą podstawą do naliczenia opłaty ubezpieczeniowej. Wziąwszy pod uwagę taką ewentualność warto sprawdzić czy istnieje dla leasingobiorcy możliwość ubezpieczenia przedmiotu leasingu u innego ubezpieczyciela oraz czy i jakie koszty, opłaty trzeba ponieść za możliwość skorzystania z usług innego ubezpieczyciela.  Warto też upewnić się czy jest możliwe dokonanie cesji umowy leasingu na inna firmę. Niektóre firmy leasingowe nie przewidują takiej możliwości, choć większość tak. Brak takiej możliwości (i konieczność dotrwania do końca umowy) może dla niektórych leasingobiorców okazać się wielką niedogodnością.