Własna działalność gospodarcza

work-1515801__180Po wejściu Polski do Unii Europejskiej oraz przyznaniu środków na rozwój przedsiębiorczości (w dużej części przeznaczonych dla małych i średnich firm) rozpoczęły się konkursy i podział pieniędzy. To co najbardziej mnie zastanawia to zastosowane kryteria (warunki jakie musi spełnić osoba starająca się o wsparcie i warunki odnośnie pomysłu na biznes). Do najbardziej popularnych kryteriów należą: odpowiedni wiek, miejsce zamieszkania i płeć osoby starającej się założyć działalność gospodarczą oraz kryteria związane z samym pomysłem takie jak wpływ na gospodarkę i otoczenie oraz innowacyjność.  W artykule pominę rozważania na temat wpływu na otoczenie – chociaż moim zdaniem nowopowstała firma utworzona z dotacji ma niewielkie szanse zostania „zbawcą” gospodarki lub czynnikiem w znaczący sposób łagodzącym skutki kryzysu. Szerzej natomiast zajmę się innowacyjnością.  Innowacyjność ogólnie rozumiana jest jako zmiana (innovatio łac. odnowienie). Odnosząc ją do przedsiębiorczości i ekonomii może oznaczać między innymi: wprowadzenie nowych produktów i usług lub znalezienie nowych zastosowań dla już znanych, zastosowanie nowej technologii, wprowadzenie nowatorskich pomysłów w obszarze marketingu, logistyki, kultury organizacji, obsługi klienta.  Na tym etapie jest to pozytywne: wprowadza szybsze, skuteczniejsze i mniej kosztowne rozwiązania jak np wsparcie działu sprzedaży (telemarketerów i przedstawicieli handlowych) przez internetowe programy partnerskie czy umożliwienie zamawiania produktów spożywczych przez internet, takie możliwości oferują m.in sieć sklepów Piotr i Paweł oraz a.pl. Trzeba jednak pamiętać o drugiej stronie medalu: stosunkowo dużo środków finansowych w postaci dotacji przewidziana jest dla początkujących przedsiębiorców czyli takich, którzy najprawdopodobniej dopiero rozwijają swoje umiejętności związane z zarządzaniem, kierowaniem zespołem czy pozyskiwaniem klientów i kontrahentów. Moim zdaniem tacy przedsiębiorcy powinni skupić się raczej na benchmarkingu („podglądaniu” i wprowadzaniu najbardziej sprawdzonych rozwiązań jakie stosuje konkurencja) i dopiero do sprawdzonych sposobów stosować własne usprawnienia.  Innowacja w czystej postaci jest moim zdaniem zarezerwowana dla osób i firm które posiadają zasoby (wiedzę, umiejętności, pieniądze, czas) na zmianę podejścia klientów do określonych kwestii np sprzedaż mleka w kartonie/butelce PET zamiast w folii a wcześniej w folii zamiast butelce szklanej wymagało bardzo wiele wysiłku – chociażby zmiana linii produkcyjnej, podejrzewam, że wprowadzenie takiej zmiany generowało również problemy związane z prawem i sanepidem a na końcu wymagało przekonania gospodyń domowych że takie rozwiązanie jest lepsze.  Podsumowując uważam, że innowacja jest dobrym kierunkiem jednak wymaganie jej od początkujących przedsiębiorców wprowadza dodatkowe trudności i może prowadzić do upadku firm a w konsekwencji do nieefektywnego wykorzystania dofinansoiwań.

Zarządzanie relacjami z klientami

businessman-1071758__180Własna firma to pragnienie wielu osób, które marzą o niezależności finansowej i zawodowej. Podleganie tylko samemu sobie, a nie komuś innemu, to atrakcyjna propozycja dla każdego indywidualisty. Wystarczą tylko dobre chęci, trochę pieniędzy oraz podstawowe informacje na temat biznesu i już możliwe staje się prowadzenie własnej firmy.  O prowadzeniu własnej działalności gospodarczej powiedziane zostało już chyba wszystko. Nie trzeba wcale interesować się biznesem , aby wiedzieć, co jest potrzebne, by firma dobrze prosperowała. Przede wszystkim musi być o niej głośno, w czym pomóc może skuteczna reklama. Trzeba jednak mieć co reklamować, dlatego też istotne znaczenie ma jakość oferowanych produktów, ale też oferta – atrakcyjna cena na pewno przyciągnie wielu klientów. Oprócz marketingu, duże znaczenie mają także relacje z klientami. W tej dziedzinie powstają coraz to nowsze strategie, takie jak np. CRM, mające pomóc w utrzymywaniu dobrych relacji z innymi ludźmi – kontrahentami, wspólnikami, pracownikami. Jeśli bowiem uda nam się już zareklamować nasze usługi, a tym samym przyciągnąć klientów, trzeba ich w jakiś sposób przekonać, by systematycznie korzystali z naszej oferty. Będzie to bowiem gwarancja stałego dochodu dla firmy, na czym przecież zależy każdemu przedsiębiorcy. Utrzymywanie dobrych relacji z klientami to bardzo złożona kwestia. Nie wystarczy tylko przyjazne nastawienie, miły ton głosu czy łatwość w nawiązywaniu kontaktów. Nowoczesne strategie biznesowe stawiają przede wszystkim na umiejętność negocjowania, a nawet wywierania pewnego wpływu na rozmówcę. Siła perswazji, wspomagana przez informacje pochodzące z dziedzin, takich jak psychologia czy socjologia, gwarantuje takie przeprowadzenie rozmowy, które przyniesie firmie wymierne korzyści. Z tego powodu w dzisiejszych czasach ogromnym zainteresowaniem cieszą się szkolenia z zakresu różnego rodzaju strategii biznesowych, dotyczących kontaktów z klientami.